Introdución
Este documento contractual rexerá as Condicións Xerais de contratación de produtos (en diante, «Condicións») a través do sitio web elenaferro.com, propiedade de Elena Ferro Lamela (Eferro) baixo a marca comercial de Eferro, en diante, PRESTADOR, cuxos datos de contacto tamén aparecen no Aviso legal deste sitio web.
Estas Condicións permanecerán publicadas no sitio web a disposición do USUARIO para reproducilas e gardalas como confirmación do contrato, podendo ser modificadas en calquera momento polo Elena Ferro Lamela (Eferro). É responsabilidade do USUARIO lelas periodicamente, xa que serán aplicables aquelas que estean vixentes no momento da realización de pedidos. Elena Ferro Lamela (Eferro) arquivará o documento electrónico onde se formaliza a compra e terao a disposición do USUARIO no caso de que o solicite.
Os contratos non estarán suxeitos a ningunha formalidade salvo os casos expresamente indicados nos Códigos Civís e de Comercio e nesta ou outras leis especiais.
A aceptación deste documento supón que o USUARIO:
- Leu, entende e comprende o aquí exposto.
- É unha persoa con capacidade suficiente para contratar.
- Asume todas as obrigas aquí dispostas.
Estas condicións terán un período de validez indefinido e serán aplicables a todas as contratacións realizadas a través do sitio web do PRESTADOR.
O PRESTADOR informa que o comercio é responsable e coñece a lexislación vixente dos países aos que envía os produtos e resérvase o dereito de modificar unilateralmente as condicións, sen que iso poida afectar aos bens ou promocións que foron adquiridos previamente á modificación.
Identidade das partes contratantes
Por un lado, o PRESTADOR dos produtos contratados polo USUARIO é Elena Ferro Lamela (Eferro), con domicilio social en Reboredo, 1-Merza, 36580 Vila de Cruces (Pontevedra), NIF 76819048Z e con teléfono de atención ao cliente 986583524.
E doutro, o USUARIO, rexistrado no sitio web mediante un nome de usuario e contrasinal, sobre os que ten responsabilidade plena de uso e custodia, e é responsable da veracidade dos datos persoais facilitados ao PRESTADOR.
Obxecto do contrato
O presente contrato ten por obxecto regular a relación contractual de compravenda nacida entre o PRESTADOR e o USUARIO no momento en que este acepta durante o proceso de contratación en liña a casa correspondente.
A relación contractual de compravenda implica a entrega, a cambio dun prezo determinado e publicamente exposto a través do sitio web, dun produto concreto.
Rectificación dos datos
Cando o USUARIO identifique erros nos datos publicados no sitio web ou nos documentos xerados pola relación contractual, pode notificar a info@elenaferro.com para que Elena Ferro Lamela (Eferro) poida corrixilos canto antes.
O USUARIO pode manter os seus datos actualizados accedendo á súa conta de usuario.
Procedemento de contratación
O USUARIO, para poder acceder aos produtos ou servizos ofrecidos polo PRESTADOR, deberá darse de alta a través do sitio web mediante a creación dunha conta de usuario. Polo tanto, o USUARIO deberá proporcionar de xeito libre e voluntario os datos persoais que serán requiridos, os cales serán tratados de conformidade co disposto no Regulamento (UE) 2016/679, do 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo á protección das persoas físicas no que respecta ao tratamento de datos persoais e á libre circulación destes datos e á Lei Orgánica 3/2018, do 5 de decembro (LOPDGDD), relativa á protección de datos de carácter persoal e detallada no Aviso legal e na Política de privacidade deste sitio web.
O USUARIO seleccionará un nome de usuario e un contrasinal, comprometéndose a facer un uso dilixente destes e a non poñelos a disposición de terceiros, así como a comunicar ao PRESTADOR a perda ou roubo destes ou do posible acceso por un terceiro non autorizado, de maneira que este proceda ao bloqueo inmediato.
Una vez que foi creada a conta de usuario, infórmase de que de conformidade co que esixe o artigo 27 da Lei 34/2002, de Servizos da Sociedade da Información e do Comercio Electrónico (LSSICE), o procedemento de contratación seguirá os seguintes pasos:
1. Cláusulas xerais de contratación.
2. Envío e entrega de pedidos.
3. Dereito de desistencia.
4. Reclamacións e resolución de litixios en liña.
5. Forza maior.
6. Competencia.
7. Xeneralidades da oferta.
8. Prezo e prazo de validez da oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pagamento, gastos e descontos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación e suspensión ou rescisión do contrato. 13. Garantías e devolucións.
14. Lei aplicable e xurisdición.
1. CLÁUSULAS XERAIS DE CONTRATACIÓN
Agás estipulación particular por escrito, a realización dun pedido ao PRESTADOR suporá a aceptación por parte do USUARIO destas condicións legais. Ningunha estipulación feita polo USUARIO poderá diferir das do PRESTADOR se non foi expresamente aceptada por adiantado e por escrito por PRESTADOR.
2. ENVÍO E ENTREGA DE PEDIDOS
O PRESTADOR non enviará ningún pedido ata que comprobe que se realizou o pagamento.
Os envíos de mercancías faranse habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS ONTIME, TIPSA, GSL, VIA DEZA, segundo o destino designado libremente polo USUARIO.
O envío realizarase unha vez confirmada a dispoñibilidade da mercadoría e verificado o pagamento do pedido.
O prazo de entrega estará comprendido en 4 días laborables aproximadamente, segundo a poboación de destino e a forma de pagamento elixida. A data prevista de envío e entrega proporcionarase antes da confirmación do pedido.
Falta de execución do contrato a distancia
No caso de non poder executar o contrato porque o produto ou servizo contratado non estea dispoñible no prazo previsto, informarase ao USUARIO da falta de dispoñibilidade e de que quedará lexitimado para cancelar o pedido e recibir a devolución do importe total pagado sen ningún custo, e sen que por iso se derive ningunha responsabilidade por danos e perdas imputable ao PRESTADOR.
En caso de demora inxustificada por parte do PRESTADOR respecto á devolución do importe total, o USUARIO poderá reclamar que se lle abone a cantidade debida, sen prexuízo do seu dereito a ser indemnizado polos danos e perdas sufridos no que excedan da devandita cantidade.
O PRESTADOR non asumirá ningunha responsabilidade cando a entrega do produto ou servizo non chegue a realizarse, por ser os datos facilitados polo USUARIO falsos, inexactos ou incompletos.
A entrega considerarase realizada no momento en que o transportista puxese os produtos á disposición do USUARIO e este, ou o delegado deste, asinase o documento de recepción da entrega.
O PRESTADOR responderá ao USUARIO por calquera falta de conformidade que exista no momento da entrega do pedido e o USUARIO poderá, mediante unha simple declaración, esixir a corrección da devandita falta de conformidade, a redución do prezo ou a resolución do contrato. En calquera destes casos, o USUARIO tamén pode esixir unha indemnización por danos, se é o caso.
O USUARIO terá dereito a suspender o pagamento de calquera parte pendente do prezo do produto comprado ata que o PRESTADOR cumpra as obrigas establecidas neste contrato.
Corresponde ao USUARIO verificar os produtos á recepción e expoñer todas as excepcións e reclamacións que poidan estar xustificadas no documento de recepción da entrega.
3. DEREITO DE DESISTENCIA
O USUARIO dispón dun prazo de catorce días naturais, contados a partir da data de recepción do produto ou desde a celebración do contrato de compravenda se se tratase dunha prestación dun servizo, para exercer o dereito de desistencia, regulado no artigo 102 do Real decreto lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias, en diante RDL 1/2007. Se o PRESTADOR non cumpre co deber de información e documentación sobre o dereito de desistencia, o prazo para o seu exercicio rematará aos doce meses da data de vencemento do período de desistencia inicial, de conformidade co artigo 105 do RDL 1/2007.
O dereito de desistencia non será aplicable aos contratos referidos e enumerados no artigo 103 do RDL 1/2007, e que aquí se relacionan.
Toda devolución deberá estar comunicada ao PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante o formulario habilitado para iso, ou por correo electrónico a info@elenaferro.com, indicando o número de factura ou pedido correspondente.
No caso de que a devolución non se realice co envase orixinal de entrega, o PRESTADOR poderá cargarlle o custo de 0€ ao USUARIO, informándoo previamente a través da mesma canle de comunicación utilizada.
Unha vez o USUARIO recibise o número de devolución, fará chegar o produto ao PRESTADOR, indicando este número na carta de envío e facéndose cargo dos gastos de transporte, no domicilio de Elena Ferro Lamela (Eferro), Reboredo, 1-Merza, 36580 Vila de Cruces (Pontevedra)
4. RECLAMACIÓNS E RESOLUCIÓN DE LITIXIOS EN LIÑA
Calquera reclamación que o USUARIO considere oportuna será atendida canto antes, podéndose realizar nos seguintes enderezos de contacto:
Postal: Elena Ferro Lamela (Eferro), Reboredo, 1-Merza, 36580 Vila de Cruces (Pontevedra) Teléfono: 986583524
Correo electrónico: info@elenaferro.com
Resolución de litixios en liña (Online Dispute Resolution)
Conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comisión Europea facilita unha plataforma de acceso gratuíto para a resolución de litixios en liña entre o USUARIO e o PRESTADOR, sen necesidade de recorrer aos tribunais de xustiza, mediante a intervención dun terceiro, chamado Organismo de resolución de litixios, que actúa de intermediario entre ambos os dous. Este organismo é neutral e dialogará con ambas as partes para lograr un acordo, podendo finalmente suxerir e/ou impoñer unha solución ao conflito.
Ligazón á plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORZA MAIOR
As partes non incorrerán en responsabilidade ante calquera falta debida a causa maior. O cumprimento da obriga demorarase ata o cesamento do caso de forza maior.
6. COMPETENCIA
O USUARIO non poderá ceder, transferir ou transmitir os dereitos, responsabilidades e obrigas contratados na venda.
Se algunha estipulación destas condicións se considerase nula ou de imposible cumprimento, a validez, legalidade e cumprimento do resto non se verán afectados de ningunha maneira, nin sufrirán modificación de ningún modo.
O USUARIO declara que leu, coñece e acepta as presentes Condicións en toda a súa extensión.
7. XENERALIDADES DA OFERTA
Todas as vendas e entregas efectuadas polo PRESTADOR entenderanse sometidas ás presentes Condicións. Ningunha modificación, alteración ou pacto contrario á Proposta Comercial de Elena Ferro Lamela (Eferro) ou aquí estipulado terá efecto, agás pacto expreso por escrito asinado polo PRESTADOR, neste caso, estes pactos particulares prevalecerán.
8. PREZO E PRAZO DE VALIDEZ DA OFERTA
Os prezos indicados para cada produto ou servizo inclúen o Imposto sobre o Valor Engadido (IVE) ou outros impostos que poidan ser aplicables. Estes prezos, a non ser que se indique expresamente o contrario, non inclúen os gastos de envío ou comunicación, manipulación ou calquera outros servizos adicionais e anexos ao produto adquirido.
Os prezos aplicables a cada produto son os publicados no sitio web e expresaranse na moeda EURO. O USUARIO asume que a valoración económica dalgúns dos produtos poderá variar en tempo real.
Antes de realizar a compra poderá comprobar en liña todos os detalles do orzamento: artigos, cantidades, prezo, dispoñibilidade, gastos de transporte, cargos, descontos, impostos e o total da compra. Os prezos poden cambiar diariamente mentres non se realice o pedido.
Unha vez realizado o pedido, os prezos manteranse tanto se hai dispoñibilidade de produtos como se non.
Todo pagamento realizado ao PRESTADOR implica a emisión dunha factura a nome do USUARIO rexistrado ou da razón social que este informase no momento de realizar o pedido. Esta factura enviarase en formato papel xunto co produto comprado. Se desexa recibila por correo electrónico, deberá solicitalo por calquera dos medios que o PRESTADOR pon á súa disposición, informándolle de que pode revogar a devandita decisión en calquera momento.
Para calquera información sobre o pedido, o USUARIO poderá contactar a través do teléfono de atención ao cliente do PRESTADOR 986583524 ou mediante correo electrónico ao enderezo info@elenaferro.com.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Os prezos publicados na tenda non inclúen gastos de envío ou comunicación, nin de instalación ou descarga, ou prestacións complementarias, agás pacto expreso por escrito en contrario.
Os portes calcularanse no momento de gardar a cesta ou orzamento, xa que se calculan polo peso dos produtos e polo enderezo de entrega.
A tarifa máxima de transporte (IVE incluído) aplicada é a seguinte:
Península ata 2 Kg: 7,00€
Península > 2 Kg ata 10 Kg: 10,00€
Autonómicos ata 2 Kg: 5,00€; de 2-5kg 7,00€
10. FORMAS DE PAGAMENTO, CARGOS E DESCONTOS
O PRESTADOR é o responsable das transaccións económicas e permite as seguintes formas para efectuar o pagamento dun pedido:
- Tarxeta de crédito
- Tarxeta de débito
- Transferencia bancaria
Medidas de seguridade
O sitio web utiliza técnicas de seguridade da información xeralmente aceptadas na industria, como SSL, datos introducidos nunha páxina segura, devasas, procedementos de control de acceso e mecanismos criptográficos, todo co fin de evitar o acceso non autorizado aos datos. Para alcanzar estes fins, o usuario/cliente acepta que o prestador obteña datos para os efectos da correspondente autenticación dos controis de acceso.
O PRESTADOR comprométese a non permitir ningunha transacción que sexa ou sexa considerada ilegal polas marcas de tarxetas de crédito ou o banco adquirente, e que poida ou teña o potencial de prexudicar a boa vontade destes ou influír de maneira negativa neles.
Está prohibida, en virtude dos programas das marcas de tarxetas, a venda ou a oferta dun produto ou servizo que non cumpra todas as leis aplicables ao Comprador, Banco Emisor, Comerciante ou Titular da tarxeta ou tarxetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Calquera produto do noso catálogo pódese engadir á cesta. Nesta, só se observarán os artigos, a cantidade, o prezo e mailo importe total. Unha vez gardada a cesta procederase a calcular os impostos, cargos e descontos segundo os datos de pagamento e de envío introducidos.
As cestas non teñen ningunha vinculación administrativa, só é un apartado onde se pode simular un orzamento sen ningún compromiso por ambas as partes.
Desde a cesta pódese facer un pedido seguindo os seguintes pasos para a súa correcta formalización:
1. – Comprobación dos datos de facturación.
2. – Comprobación do enderezo de envío.
3. – Selección da forma de pagamento.
4. – Realizar o pedido (comprar).
Unha vez procesado o pedido, o sistema envía instantaneamente un correo electrónico ao departamento de xestión do PRESTADOR e outro ao correo do USUARIO confirmando a realización do pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Antes da confirmación do pedido, proporcionarase información sobre o estado do pedido e a data aproximada de envío e/ou entrega.
12. DISOCIACIÓN E SUSPENSIÓN OU RESCISIÓN DO CONTRATO
Se calquera destes termos e condicións se considerase ilegal, nulo ou por calquera razón inaplicable, esta condición considerarase separable e non afectará a validez e aplicabilidade de ningunha das condicións restantes.
O PRESTADOR poderá, sen previo aviso, suspender ou finalizar o acceso do USUARIO aos seus servizos, total ou parcialmente, cando o USUARIO non cumpra coas obrigas establecidas neste contrato ou calquera disposición legal, licenza, regulamento, directiva, código de prácticas ou políticas que se apliquen a vostede.
Cando o PRESTADOR exerza calquera dos seus dereitos ou facultades baixo esta Cláusula, este exercicio non prexudicará nin afectará o exercicio de calquera outro dereito, facultade ou recurso que poida estar a disposición do PRESTADOR.
13. GARANTÍAS E DEVOLUCIÓNS
As garantías responderán ao regulado no Título referido a «Garantías e servizos posvenda» do Real decreto lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e outras leis complementarias, ao que pode acceder premendo aquí.
14. LEI APLICABLE E XURISDICIÓN
Estas condicións rexeranse ou interpretaranse conforme á lexislación española naquilo que non estea expresamente establecido. Calquera controversia que poida xurdir da prestación dos produtos ou servizos obxecto destas Condicións someterase aos xulgados e tribunais do domicilio do USUARIO, ao lugar de cumprimento da obriga ou no que se atope o ben se este fose inmoble.